興業銀行榮獲中國金融傳媒 “2026金融消保與服務創新優秀案例獎”
2026-04-03
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近日,由國家金融監督管理總局主管的中國金融傳媒公布了“2026金融消保與服務創新優秀案例”評選結果。興業銀行有兩項案例從185家金融機構近400項案例中脫穎而出
近日,由國家金融監督管理總局主管的中國金融傳媒公布了“2026金融消保與服務創新優秀案例”評選結果。興業銀行有兩項案例從185家金融機構近400項案例中脫穎而出,成功入選。
據悉,興業銀行兩項案例《構建適老化“興公益”服務》《構建系統性治理機制打擊金融“黑灰產”》,分別入選“適老化服務優秀案例”“守護消費者金融安全優秀案例”,切實體現了“為民辦實事”的宗旨,為行業提供了可借鑒的實踐樣本。
“適老化服務優秀案例”獎
積極響應銀發群體需求,暖心適老服務“落實處”
興業銀行以全國范圍內“興公益”惠民驛站及85家“安愉人生”養老金融服務中心為窗口,免費提供各類便民設施及惠民服務,針對老年客群在網點開展“暖心服務”“適老助殘”“鄰里伙伴”等主題服務,旨在持續完善體制機制建設、優化服務流程,著力提升老年群體金融服務的獲得感、幸福感、安全感。
針對老年人、重病患者等群體的特殊需求,打造標準化應急響應機制。如遇到無法到場、喪失自主操作能力的重病客戶急需醫療費劃轉時,網點在確認客戶無法通過常規流程辦理業務后,立即啟動響應、決策、執行、追溯一站式應急服務流程,提供上門核實、遠程視頻見證、專屬交易通道等暖心服務,真正實現“服務有溫度,適老無距離”。
“守護消費者金融安全優秀案例”獎
守護金融消費者錢袋子,系統治理黑灰產“全鏈條”
針對虛假投訴、非法套利等金融“黑灰產”亂象,興業銀行圍繞識別、阻斷、糾正、防范全鏈條,建立可落地可復用的治理機制,切實守護客戶資金安全。
一方面,整合“聲吶”系統,研發智能識別模型,精準篩查異常交易、涉詐風險,實現實時預警、快速攔截;另一方面深化跨部門、跨機構協同,聯動監管、公安等單位,形成打擊合力,從源頭遏制黑灰產蔓延。同時,多維度開展反詐宣傳,提升客戶風險識別能力,構建“技術防控+協同共治+教育宣傳”三位一體安全防線,切實守護好群眾“錢袋子”。
